Abstract：
客户体验是提升客户满意度的重要方式。本文通过对客户体验管理的内容介绍，分析了金融服务业企业客户体验管理的主要影响因素，通过金融服务业客户体验管理的测试结果，进而提出金融服务业企业客户体验管理的措施。研究结果对金融服务业具体实施客户体验具有一定的实践指导意义。
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科技经济市场
ISSN： 1009-3788
Year： 2014
Issue： 3
Page： 35-35,36
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