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以某军事工程＜em＞大学＜/em＞自动化办公系统部署为案例研究对象,分析不同类型信息系统可用性问题对用户情绪的影响过程及机理.研究发现,不同类型信息系统可用性问题会诱发不同类别的用户负性情绪,且存在着差异化的学习效应;负性情绪是在用户对信息系统操作绩效的认知和评价基础上诱发的,可用性问题类型不同的条件下,使用经验对用户操作绩效的改善是不一样的,进而导致了差异化的学习效应;信息系统可用性评估、优化实践中,应先区分信息系统可周性问题类型,进而针对性地采取不同的应对策略.
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管理学报
ISSN： 1672-884X
Year： 2017
Issue： 7
Page： 1079-1087
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