读者满意度是衡量图书馆服务手段和管理模式产生效果的有效途径，也是确定图书馆服务工作未来发展方向和重心的决策依据。通过读者满意度调查，了解图书馆满意度现状，能进一步地分析满意度评价指标，有助于评价体系的建立和有效测评的实施。读者满意度模型是由诸多潜变量构成的结构方程模型，是满意度管理的模式化，便于人们从整体上把握图书馆工作的优势与不足，全方位地展现读者满意度，满意度模型的建立与完善为图书馆工作的改善提供明确的实施方向。提升读者满意度是图书馆管理永恒的主题，是图书馆管理开展各项工作的核心，是衡量图书馆各项工作合理性、科学性和有效性的重要指标，满意度的提升对策从理论上为图书馆指明方向，便于图书馆更好地为读者服务。理论研究是实际应用的依据和导向，图书馆工作的设计与规划应以读者需求为导向，主动研究读者心态，适时采取有效措施，不断满足读者新的要求，如此才能缩小图书馆实际状况与读者需求之间的差距，这也是本文从事读者满意度研究的目的和意义。
构建合理的读者满意度评价指标体系是对图书馆服务工作进行正确、客观评价的基础和关键。运用层次化结构设定读者满意度评价指标能够由表及里、深入清楚地表述满意度评价指标体系的内涵。本文对具代表性的已有评价体系进行研究，以笔者所在图书馆实际情况为基础，通过分析图书馆服务的本质，将读者满意度的评价分为图书馆环境、设施设备、文献资源、图书馆员、数字服务、增值服务六大方面，力求构建一个比较全面的图书馆读者满意度评价指标体系。
笔者通过分析四大顾客满意度模型及学者们的读者满意度模型，结合本文提出的读者满意度评价体系，构建出综合性的读者满意度模型。此模型将评价体系中的六个方面作为一个整体展现，合称为图书馆实际情况，另外引入读者预期、读者感知、读者满意、读者忠诚四个结构变量，这五个结构变量共7个关系构成读者满意度模型的逻辑框架。其中图书馆实际情况分两大块，图书馆环境、设施设备、文献资源、图书馆员是一块，这是图书馆的“资源”，也是读者直接接触的，相对服务而言属基本因素；数字服务、增值服务连同一般服务是图书馆的“服务”，是为读者提供数字化服务、对读者起到激励作用使图书馆增值的一块。
根据院校的级别及学科的宽泛性，本文调查对象选取了西安交通大学、西安电子科技大学、陕西师范大学、西安理工大学、西安外国语大学、西北工业大学明德学院共6所从“985”到普通三本、学科范围遍及文理综合的院校图书馆，发放问卷共计600份。根据调查结果分析，我们可以对如何提升高校图书馆读者满意度有一个大致的策略点：馆员队伍多元化发展、重视人性化需求服务、硬件资源保持与时俱进、信息资源整合与共享、建设读者参与型图书馆。图书馆是一个整体，牵一发而动全身，要提升馆员素质需从人员进馆的源头做起，要开展增值服务需有相应的设施资源和信息背景，设施设备的改进和数字服务的完善需有坚实的后盾支持，文献资源的调整要从策略计划开始着手，只有从根本上解决图书馆所存在的问题，读者满意度才会有质的提高。
此次调查的测评结果，可以验证本文构建的评价体系，其评价指标是有效的。满意度提升对策有数据依据，实际操作性强，以求对图书馆的改进有所裨益，这是问卷调查的结论。更重要是评价体系对读者满意度管理的参考性和满意度模型对图书馆管理的探索性，希望能够抛砖引玉，使业界早日形成满意度管理的统一标准。