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郝剑 (郝剑.) | 齐欣 (齐欣.) | 柳明 (柳明.) | 郝萌萌 (郝萌萌.) | 李学敏 (李学敏.)

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目的 了解<em>西安</em>市郊县院前急救医疗服务满意度,为提高院前急救服务质量提供参考.方法 自行设计问卷进行满意度调查,采用SPSS 13.0统计软件进行数据分析.结果 612例被调查者对急救服务整体满意的有575人(93.95%),对急救费用(86.93%)、送院治疗告知(87.09%)、开车技术(88.40%)、急救医疗垃圾的处理(89.05%)、担架员稳妥搬运(89.22%)等满意度相对较低.与急救具体服务项满意度相关因素有:与患者关系、性别、年龄、职业;与整体满意度相关因素有:职业、婚姻(P<0.05).结论 <em>西安</em>市郊县院前急救医疗服务质量整体满意度较高,个别服务项满意度相对较低,应进一步规范管理,优化流程,加强急救队伍建设.

Keyword:

服务质量 满意度 影响因素 院前急救

Author Community:

  • [ 1 ] [郝剑]西安急救中心 陕西 西安 710018
  • [ 2 ] [郝萌萌]西安急救中心 陕西 西安 710018
  • [ 3 ] [李学敏]西安市第八医院 陕西 西安 710061
  • [ 4 ] [柳明]西安急救中心 陕西 西安 710018
  • [ 5 ] [齐欣]西安交通大学医学部 陕西 西安 710061

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Source :

中国卫生质量管理

ISSN: 1006-7515

Year: 2018

Issue: 5

Page: 64-66

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